Return policy
La SmartNest, dorim să vă oferim cea mai bună experiență de cumpărături. Dacă nu sunteți complet mulțumit de achiziția dvs., aveți dreptul să returnați produsul în termen de 14 zile calendaristice, conform OUG 34/2014.
Condiții de Returnare
Pentru ca un retur să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să fie nefolosit și în ambalajul original, fără semne de uzură sau deteriorare.
- Ambalajul original nu trebuie să fie rupt, murdar sau deteriorat în alt mod.
- Pentru produsele care nu pot fi returnate din motive de igienă sau siguranță (ex: produse pentru îngrijire personală), acest aspect va fi specificat în descrierea produsului.
Procesul de Returnare
Dacă doriți să returnați un produs, vă rugăm să ne contactați înainte de a expedia coletul:
📧 Email: nextthings.office@gmail.com
📞 Telefon: 0753128434
Mesajul trebuie să conțină:
- Exprimarea clară a dorinței de returnare.
- Data comenzii și data primirii produsului.
- Numele complet și adresa dvs.
După confirmarea cererii de retur, veți primi instrucțiuni despre trimiterea coletului.
Costuri și Rambursare
- Costurile de retur sunt suportate de client.
- După primirea și verificarea produsului, veți primi rambursarea integrală în contul utilizat pentru plată, în termen de 5 zile lucrătoare.
Situații în care returul poate fi refuzat
SmartNest își rezervă dreptul de a refuza returul în următoarele cazuri:
- Produsul prezintă urme de utilizare, deteriorare sau nu este în starea în care a fost livrat.
- Ambalajul original este deteriorat semnificativ.
În aceste cazuri:
- Nu vom rambursa suma achitată.
- Clientul poate solicita retrimiterea produsului, suportând costurile de transport.
Dacă aveți întrebări, echipa noastră de suport este disponibilă pentru a vă ajuta.